A korábbi éveket a várható telekommunikációs trendek elemzésével kezdtük, de úgy érezzük, ideje ezen változtatnunk. 2024-től szeretnénk még inkább azokra koncentrálni, akik számunkra a legfontosabbak, így elemzésünket a ti – kedves ügyeleink – szemszögéből végezzük.
Mi változik tehát a ti életetekben, munkátokban leginkább 2024-ben leggyorsabban? Ezek lesznek azok a területek, amiknek fejlesztésével legjobban tudjuk majd segíteni a fejlődéseteket.
Több ilyen területet, irányt is találtunk, ebben a posztban most a három legfontosabbat emeljük ki, mindhárom M-mel kezdődik.
Mesterséges intelligencia (MI vagy AI)
Azoknak, akik a szingularitás felé vezető utat a sci-fi kategóriába sorolják, üzenjük: bár a velünk egyenrangú AI világának eljövetele még nem dátumozható, de: „Apaaaaa, kezdődiiiiiiiik!!!!”.
A mesterséges intelligencia olyan hétköznapi területeken jut egyre nagyobb szelethez, mint az ügyfélszolgálati munka, a kereskedelem, a programozás, marketing. A lehetőségek, korlátok, szükséges óvintézkedések pontos ismerete nélkül ez akár ijesztő is lehet. Ugyanakkor, nektek is hasznosítható előnye van.
Így amellett, hogy több AI-ra épített szolgáltatást tervezünk, elhatároztuk, idén arra is koncentrálunk, hogy ezeket a lehetőségeket, korlátokat és szükséges óvintézkedéseket egy kicsit bemutassuk nektek. Tehát: 2024-ben előre az AI és a ML (gépi tanulásra épülő) megoldások közös megismerése és alkalmazása területén!
Mobilitás
Az IDC már 2022-es középtávú nemzetközi előrejelzésében azt jövendölte, hogy 2024-re a vállalatok 75 százaléka fogja egyszerre kihasználni a négy telekommunikációs kapcsolat (vezetékes, mobil, LPWAN és wifi) nyújtotta lehetőségeket mindennapi üzleti folyamataikban.
Ez a jövendölés pedig láthatóan beigazolódik. Itt Magyarországon is kézzelfoghatóan tapasztaljuk ezt: a vállalatok dolgozóik egyre növekvő százalékát látják el mobileszközökkel, alkalmazásokkal és a szükséges adatkapcsolattal azért, hogy így növeljék feladatorientált munkavégzésük hatékonyságát. Bárhonnan problémamentesen és hatékonyan – tehát lehetőség szerint ugyanazokat rendszereket használva, minden adatot elérve – dolgozni: ez olyan alapigénnyé válik, amit megoldásaink támogatnak és amiben még tovább fejlődhetünk.
Megbízhatóság (biztonság)
A fenti két tendencia is jelentősen befolyásolja, de ettől függetlenül is évek óta egyre nagyobb hangsúlyt kap a személyes adatok védelme és az információ/informatikai biztonság. Minden szolgáltatásunkban a rendelkezésre állás, bizalmasság és sértetlenség hármasának biztosítására törekszünk, rendelkezünk az ezt igazoló tanúsítványokkal. De ez kevés: fejlesztéseink során olyan szolgáltatásainkba épített biztonsági lehetőségeket kínálunk, amiket ti is testre szabhattok és munkátokban használhattok.
Ha kíváncsiak vagytok hogyan fejlődünk ezeken a területeken, osztozzatok növekvő tudásunkban és bővülő ügyfélszolgálati megoldásainkban: tartsatok felünk 2024-ben is, meglepetésekkel jövünk!
András
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!