Szolgáltatás Portálunk Híváslista funkciójának hála az adatok között nagyon hatékonyan tudtok szűrni, illetve keresni is. Ehhez persze érdemes megérteni a Call Center rendszerünk működését, úgyhogy most ezt fogom elmagyarázni nektek, közben pedig írok pár trükköt is, hogy még könnyebb legyen az egész.
A Híváslistában szűrni lényegében az összes lényeges adatra lehet. A hívásban érintetteket a hívó vagy a fogadó száma alapján, de hívócsoportra vagy mellékre szűrve is kereshetjük. Lehet a szűrés alapja időtartam, a hívás költsége, a hívás jellege (bejövő, kimenő, fogadott vagy sikertelen) de akár a rendszerben lenyomott IVR-gombok száma vagy a listába beírt egyedi mezők is.
Érdemes a felsorolt opciókból párat kifejteni egy picit. Ami a hívócsoportokat és a mellékeket illeti, a rendszer alapvető logikáját az határozza meg, hogy a hívó és a hívott között közvetlen, vagy közvetett volt a kapcsolat. Ha előbbi – vagyis közvetlen a kapcsolat – az azt jelenti, hogy nincs érintve semmilyen hívócsoport, átirányítás vagy IVR. A rendszer annak a számnak vagy melléknek a hívásait szűri ki nekünk, amit beállítottunk.
Közvetett kapcsolat esetén már kicsit bonyolultabb a dolog. A szűrési opciók között beállítható, hogy az adott szám/mellék amire szűrünk, érintett vagy fogadó legyen a hívásban. Egy hívócsoportban csörgő, vagy több helyre átirányított hívás esetében értelemszerűen nem minden érintett mellék lesz fogadó, de lehetőségünk van az összes érintetett egyszerre kiszűrni a rendszerrel.
Fontos viszont, hogy a Híváslista automatikusan a rendszer által először tárcsázott számot jeleníti meg a szűréskor, minden más érintettről és az ő státuszukról a hívásban egy kis plusz ikonra kattintva találhatunk információt.
Szűrhetünk hívócsoportra és mellékre is egyszerre, ebben az esetben arra kell figyelni, hogy a kimenő hívások szűrési opció nem lesz elérhető, hiszen a kimenő hívások minden esetben egy konkrét számhoz kötődnek, nem egy hívócsoporthoz.
Említettem az IVR-gombokra szűrést. Ez is egy nagyon hasznos funkció, amivel kiszűrhetjük, az ügyfelek melyik gombok megnyomásával jutottak el adott számokig. Szűrésnél megadhatunk egy vagy több számot is, utóbbi esetben arra érdemes figyelni, hogy a beírt szám nem a megnyomott IVR-gombok számát jelzi, hanem a lenyomott gombokét, sorrendben. Tehát mondjuk a 12 beütésével az 1-es, majd a 2-es IVR-gombot megnyomó hívókra szűrünk.
Szűrhetünk a Híváslista egyedi mezői alapján is. Korábban írtunk már róla, de ez az eleme a Híváslistának az, ahová a hívás egyéb, fontos részleteit viszik fel a kollégák. Értelemszerűen a keresés így itt szövegalapon működik, a rendszer pedig lehetőséget ad arra is, hogy konkrét kifejezésre vagy szövegrészletre szűrjünk.
Bármire is szűrünk, a kilistázott hívásokat lehetőség van letölteni. Ehhez két dologra van szükség: egyrészt nyilván arra, hogy adott hívásokhoz korábban be legyen állítva a rögzítés, így létezzen a hangfile, amit letölthetünk, illetve persze kell az is, hogy a letölteni akaró felhasználó jogosultsággal rendelkezzen.
Egy nagyon hasznos újításunk a letöltések esetében a tömeges letöltés opció. Azoknak, akik aktiválják ezt az extra szolgáltatásunkat, nem kell a hívások egyesével való letöltésével bajlódnia, hanem a rendszer egyetlen gomb megnyomásával letölti és egy Zip fájlba tömöríti az összes kiszűrt hívást. Persze ez az opció is csak jogosult felhasználóknak – mondjuk rendszergazdáknak érhető el a rendszerben.
Érdemes még pár szót beszélnünk a közvetlen kereséséről is. Az erre kialakított ablakban kereshetünk hívó vagy hívott számra, mellékre, hívás azonosítóra, vagy akár egyedi mezőre is. Ehhez kapcsolódó hasznos trükk, hogy ha a szűrés közben a híváslista megjelenít nekünk egy számot, arra rákattintva az automatikusan a közvetlen keresőbe kerül, onnan pedig még egy kattintással kilistázhatjuk minden hívásadatát. Higgyetek nekem, ez a megoldás sokat dob az amúgy is gyors folyamaton.
Mint látjátok, ügyfélszolgálati rendszerünk szűrési és keresési funkciói hatékonyan működnek, segítségükkel a Híváslista adatai még könnyebben és gyorsabban feldolgozhatóvá váltak. Ha érdeklődnétek, hívjátok bátran kollégáinkat a +36-1-999-6000 telefonszámon!
Balázs
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!