Hangposta
A VIPeX rendszerben a felhasználók egyéni hangpostafiókokkal rendelkeznek, amihez hozzáférve visszahallgathatják hangposta üzeneteiket. Emellett, ha igénybe veszed a csomagfüggő szolgáltatást, lehetséges úgynevezett technikai hangpostafiókok létrehozása is, ami lehetővé teszi, hogy kollégáid egy meghatározott csoportja mind hozzáférhessen az adott fiókba beérkező hangposta üzenetekhez
Hangok és zenék
Ami a hangok és zenék kezelését illeti a VIPeX széles körű alapszolgáltatásokat nyújt. A rendszerben egyaránt kezelheted az előfizetői és felhasználói szintű hangfájlokat, új hangokat pedig hozzáadni, de akár a rendszeren keresztül rögzíteni is tudsz.
A rendszer lehetővé teszi, hogy különböző csöngetési hangokat állíts be különböző típusú hívásokhoz, azaz például másképp csöngjön a készüléked, ha külső, ügyféltől érkező hívás jön be és másképp, ha egy kolléga keres. Szintén beállíthatod a rendszerhez alapból hozzáadott tartászenéket, csomagfüggő szolgáltatás részeként ezeket pedig egyéni tartászenékkel is kiegészítheted, így biztosítva a teljes személyre szabhatóságot.
Hívásrögzítés
Ami a hívások rögzítését illeti, rendszerünk ezen a téren is rendkívül rugalmas. Rögzítést beállíthatsz rendszer szinten a teljes előfizetésre, de akár hívószámonként vagy mellékenként külön is, vagy átmeneti opcióként bizonyos hívócsoportokra. A rögzítést természetesen bármikor szabadon kikapcsolhatod. A rögzített beszélgetéseket a rendszerben online is visszahallgathatod, vagy akár le is töltheted.
Hangtárolás – GDPR
A VIPeX-el rögzített hívásaidat a rendszerünk 60 napig tárolja, de ezen felül a tárolására cégünk kétféle lehetőséget is kínál. Az egyik opció, hogy az úgynevezett FTP áttöltés segítségével a felvételek közvetlenül az ügyfélnél kerülnek tárolásra, ebben az esetben azok a központi rendszerünkből törlődnek. A rendszeres időközönkénti áttöltés biztosítja, hogy mindig hozzáférj a szükséges beszélgetésekhez.
Ha viszont céged nem rendelkezik az ehhez szükséges tárhellyel, vagy nem szeretnéd magad tárolni a felvételeket, csomagfüggő szolgáltatásként elérhető a hangtárolás modul igénybevétele. Ennek segítségével a rögzített hívások a rendszerünkben kerülnek megőrzésre, rugalmas és teljesen GDPR-kompatibilis módon.
Itt – akár hívásonként, vagy híváscsoportonként – magad állíthatod be, hogy az adott felvétel mennyi ideig kerüljön tárolásra, a rögzített hívásokhoz pedig ugyanúgy bármikor hozzáférhetsz, mintha a saját rendszeredben tárolnád. A szolgáltatás alapesetben maximum 12 hónapos tárolást biztosít, igény esetén azonban extra költéségért 36 hónapra kiegészítheted.
Pénzintézeti ügyfeleinknek különösen jó hír, hogy minden hangtárolási és hangrögzítési megoldásunk nem csupán GDPR kompatibilis, hanem megfelel az ezekre vonatkozó szigorú MNB ajánlásoknak és az összes kapcsolódó pénzintézeti jogszabálynak.
Gyula
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!