Hívásátvételi csoport
A VIPeX alapvetően kétféle lehetőséget biztosít a bejövő hívások átvételére. Az egyszerűbb, kevésbé rendszerezett megoldást, az úgynevezett hívásátvételi csoportok adják. Ezek lényege, hogy a csoporthoz hozzárendelt mellékeikkel a kollégák átvehetik egymás hívásait, így biztosítva, hogy zökkenőmentesen segíthess ügyfeleidnek.
Fontos viszont, hogy ez a folyamat nem automatizált, vagyis nem egy beállított híváslogika mentén üzemel, hanem minden esetben a kollégának kell kezdeményezni – egy készüléken beállított gomb + az átveendő mellék számának leütésével – a hívás átvételét. Szóval ezek a csoportok így sokkal inkább egy kiegészítő megoldást nyújtanak a munkatársaidnak, könnyebbé teszik váratlan helyzetek vagy mondjuk az ebédszüneteik kezelését, de nem jelentenek számukra állandó kötelezettséget.
Hívócsoportok
A bejövő hívások kezelésének, átvételének szabályozottabb formájára a hívócsoportok létrehozásával van lehetőséged. Ezek segítségével helyszín, felhasználói képességek, beszéltek nyelvek, vagy bármilyen más szempont alapján csoportosíthatod a felhasználókat, hogy aztán a rendszerben előre beállított híváslogika mentén vezethesd végig a bejövő hívásokat.
A folyamat a csoportban szereplő mellékek kiválasztásával kezdődik, ehhez az alap- vagy felhasználói mellékek közül egyaránt választhatsz. Létrehozás közben a csoporthoz egy virtuális melléket kell rendelned (ami bármilyen, még nem használt mellékszám lehet ebből a melléktartományból), illetve a hívócsoportot a könnyebb azonosítás érdekében el is nevezheted. Például angol nyelvű call centernek, ha a külföldi ügyfelekre specializálódott kollégáid mellékei alkotják a csoportot. A hívócsoport mellékhez külső hívószámot is rendelhetsz.
A rendszer lehetőséget ad számodra beállítani a csoport csöngetési sorrendjét. Adminisztrátorként választhatsz, hogy a beállított számokon megadás szerinti sorrendben, egyszerre vagy esetleg a legrégebben kapcsolt hívás alapján menjen végig a bejövő hívás. Emellett szintén beállíthatod a csengetési időt, továbbá hozzáadhatsz újabb hívócsoportokat arra az esetre, ha az adott csoportban épp senki nem tudná fogadni a bejövő hívást. Így tényleg minden lehetőséget megadsz, hogy az ügyfél hívása ne vesszen el.
Egyéb beállítások segítségével még inkább személyre szabhatod a hívócsoportokat. Létrehozásnál lehetőséged van megadni a bejövő hívók várakoztatáshoz használt tartás zenét, de beállíthatod azt is, rögzítse-e a rendszer a hívásokat.
Az alapcsomag részeként a VIPeX három hívócsoport létrehozását teszi lehetővé számodra. Opcionális szolgáltatásként, illetve egyes díjcsomagjainkban ez a szám korlátlanul bővíthető, de emellett dönthetsz a „dinamikusan állítható” funkció mellett is. Ebben az esetben a meghatározotton túl szabadon adhatsz hozzá új hívócsoportokat, a rendszer pedig minden esetben jelzi számodra, ha ez plusz költséggel jár.
Zsolt
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!