Mellékek, beszédcsatornák, telefonszámok
Az alközpont alap-építő kövei a mellékek. Ezek fajtáiról és a kapcsolódó lehetőségekről (technikai mellékek, páros mellék) már egy korábbi bejegyzésben beszéltünk Nektek. Ami most ebből fontos információ, hogy a VIPeX esetében minden mellékhez (páros mellék esetén minden felhasználóhoz) automatikusan jár egy beszédcsatorna és egy – a telepítés körzetének megfelelő – belföldi vezetékes telefonszám.
Vagyis 50 mellék esetében, amennyiben azokat mind a központi telefonszámhoz kapcsoljuk, 50 párhuzamos hívást tud majd a rendszered fogadni, ugyanakkor – igény esetén – minden melléked tud majd saját külső hívószámon is hívást fogadni, illetve arról hívást indítani. Egyúttal minden mellék esetében beállíthatod, hogy mi legyen a kihívó szám, amiről a kihívásokat indítja, illetve dönthetsz arról is, hogy rendelsz-e hozzá önálló, külső hívószámot.
Nem árt, ha tudod, mivel fontos információ lehet az egyes telekommunikációs cégek ajánlatainak összehasonlításakor, hogy a hívószámok és beszédcsatornák itt – a fent említett mennyiségben – benne vannak a mellék díjában. Így sok más szolgáltatóval ellentétben ezekért nem kell külön fizetni nálunk, csak ha ezt a mennyiséget szeretnéd további beszédcsatornákkal vagy hívószámokkal növelni, például azért, mert ügyfélszolgálatodon több, mint 50 párhuzamos hívás várható.
Szintén érdemes megjegyezni, hogy ezek helyett a belföldi vezetékes számok helyett ingyenesen hívható zöld számra, de akár rövid vagy nemzetközi hívószámra is megvan a lehetőséged előfizethetni.
Forgalom és telefonközpont más-más szolgáltatótól, egy rendszerben
Bármely irányba (belföldi vezetékes, mobil, külföld) kínálunk kedvező percdíjakkal forgalmi szolgáltatásokat a VIPeX mellé. Előfordulhat azonban, hogy Te, mint ügyfél, a más szolgáltatóknál még fennálló hűségidő, flottakedvezmény vagy „korlátlan forgalmi csomag” miatt nem, vagy csak részben akarsz forgalmi szolgáltatót váltani.
Számodra ilyenkor ideális megoldás a külső mellék opció. A külső mellékek más szolgáltatónál előfizetett telekommunikációs szolgáltatás (hívószám és forgalom) integrálását teszik lehetővé a VIPeX-be. Külső mellék – külső SIP kapcsolat – bekötésére lehetőséged van belföldi vezetékes, belföldi mobil, külföldi iránnyal (trunkkel) is. Több kimenő trunk esetén pedig lehetőség van a hívás útvonalak definiálására is, tehát beállíthatod, hogy pl. az adott mellékről (hívószámról) kezdeményezett mobil hívások a mobil hívószámon, a vezetékesek pedig a vezetékes irányban hívjanak ki, ezzel a hívásköltségek jelentősen csökkenhetnek. Ez persze csak úgy lehetséges, hogy természetesen egy mellékhez több bejövő és kimenő hívószám is kapcsolódhat.
A mobil forgalom integrálásának másik lehetősége a SIM tárhely opció, ami az előfizetői SIM kártyád (hívószám és forgalom) integrálását fizikai elhelyezéssel biztosítja a rendszerbe.
Jani
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!