A felület az alapszolgáltatásban négy különböző típusú statisztikai összegzést tartalmaz, csomagfüggő szolgáltatások részeként pedig lehetőség van további, egyéni igénynek megfelelő adatok lekérésére. Ezeket a funkciókat gyűjtöttem össze eheti blogposztunkban.
Alapszolgáltatások
Az alapszolgáltatás részeként négy statisztikai összegző widgethez férhetsz hozzá, mellyel egyszerűen nyomon követheted az általad fontosnak tartott hívásadatokat. Ezek a statisztikák valamennyi esetben a felhasználói jogosultsági szintednek megfelelő módon jeleníthetőek meg. Azaz ha Tamás kollégád egyszerű user, a megjelenített statisztikák leszűkülnek a saját hívásainak adataira, Pál számára viszont szélesebb körű – adminisztrátori – hozzáféréssel elérhetővé válnak a különböző hívócsoportok, vagy akár a teljes előfizetés (több céges előfizetés esetén pedig a tetszőlegesen kiválasztott) statisztikái.
A hívásköltségek widget segítségével összegzést kaphatsz az adott és előző havi hívások összköltségéről, valamint a két adat százalékos arányának összevetéséről. A beállításokban tetszőlegesen szűkítheted a kört csak a nemzetközi, belföldi vezetékes és/vagy mobil hívások költségeinek megjelenítésére.
A híváseloszlás térkép widget országonként mutat összegzést, felhasználó beállítástól függően vagy a kimenő és bejövő hívások darabszámáról, vagy azok összes beszélgetési idejéről. Beállítás után a megjelenő térkép piros színben mutatja meg Neked az érintett országokat, külön jelezve a kimenő és bejövő hívások darabszámát vagy összidejét.
A hívásstatisztika widget grafikonokon ábrázolja a beállított mellékre/mellékekre/előfizetésre vonatkozó hívások, hívásirány szerinti darabszámát. Beállításánál külön színt választhatsz a bejövő, kimenő, belső és elmulasztott hívásokhoz, valamint eldöntheted, milyen típusú diagramon szeretnéd látni az adatokat. Emellett arra is lehetőséged van, hogy kiválaszd, milyen időtartamban vagy kíváncsi a statisztikákra, az adott napi adatoktól kezdve akár egy évre visszamenőleg.
Ugyanezeket az adatokat használja a híváseloszlás widget is, ami kördiagram formájában mutatja meg a különböző típusú hívások egymáshoz viszonyított arányait.
Opcionális szolgáltatások
A fent említett négy statisztikán felül az opcionális szolgáltatás részeként bármilyen, előfizetőként általad kért hívásstatisztikai mutatót rendelkezésre bocsátunk, egyénileg megtervezett widgetek formájában. Ezzel a megoldással tökéletesen céged igényeire szabhatod a szolgáltatást.
Angelika
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!