VIPeX szolgáltatásunk átirányítási funkciói rengeteg dologban könnyíthetik meg egy call center működését és a kollégák életét. Bizonyos esetekben viszont az átirányítások korlátozása épp olyan hasznos lehet. Átirányítási korlátozás funkciónk ebben segít, én pedig most azt szeretném elmesélni, ennek milyen hasznát láthatjátok a mindennapokban.
Még korábban mutattuk be azt a lehetőséget rendszerünkben, aminek segítségével hívószámra szűrhetővé váltak az átirányítások. Ezzel a megoldással lehetővé vált, hogy a kiemelt ügyfelek bejövő hívásai még könnyebben jussanak el a leginkább naprakész kollégához, de az is, hogy egy cégvezető csak azokat a hívásokat kapja meg személyesen, amik számára igazán fontosak.
Ezt a módszert fejlesztettük tovább az átirányítási korlátozással. A funkcióval minden mellékre beállítható lett, milyen számokra lehet átirányítani egy hívást, illetve az is, milyen számokról érkező hívást lehessen, vagy épp ne lehessen átirányítani. Azaz például megvalósítható, hogy a kollégák a beérkező hívásaikat a mobiljukra ne, csak egy másik (saját vagy máshoz tartozó) belső mellékre küldhessék tovább.
Szinte hallom a kérdést: „mire jó ez”? Nem az volt eddig a lényeg, hogy minden hívás teljes rugalmassággal irányítható szinte bárhová?
Valóban, sokszor viszont a megkötések ugyanúgy fontosak. Egy munkáltató joggal várja el, hogy a kollégák munkája nyomonkövethető legyen, ahogy az is érthető, ha a teljes mobilitással járó szabadságot nem szeretné mindenkinek biztosítani. Az átirányítási korlátozással mindez úgy érhető el, hogy minden tökéletesen személyre szabható az egyéni igények figyelembe vételével.
A megoldás emellett a céges költségeket is segíthet kordában tartani. Nyár van, most senkinek nem kell különösebben magyaráznom egy olyan elképzelt helyzetet, hogy a szabadságon lévő kolléga, a céges mellékére érkező sürgős hívásokat átirányította a mobiljára. De mi van, ha a Maldív-szigetekre, vagy akár csak az EU-n kívüli Montenegróba utazott? Ebben az esetben a hívás fogadása már komoly költséget jelentene a cégnek, az átirányítási korlátozással viszont ezek a helyzetek is elkerülhetők.
A funkció tehát önmagában számos hasznos megoldást kínál, amit ügyfeleink kifejezett igényei alapján fejlesztettünk ki. A legbüszkébbek viszont arra vagyunk, ahogyan ezt megvalósítottuk.
Ahhoz, hogy az átirányítási korlátozás működjön, elértük azt a régi célt, hogy a leggyakrabban használt (SNOM) készülék típusoknál a mellékeken (készülékeken) beállított módosítások azonnal megjelenjenek Szolgáltatás Portálunk kezelőfelületén is.
Vagyis egyszerűen fogalmazva: mostantól ha egy fizikai készüléken állítjuk be a nekünk szükséges változtatásokat, azokat rendszer ugyanúgy érzékeli. És fordítva is, a rendszerben beállított korlátozásokat a készülékek is átveszik, így azokat egy fizikai melléken sem lehet felülírni. Ezzel minden felhasználó munkája egyszerűbbé, a teljes rendszer működése pedig jóval hatékonyabbá válik.
Láthatjátok, hogy egyes esetekben a korlátozás nem hogy rossz, de nagyon is hasznos opció lehet. Új megoldásunk segítségével az átirányításokat teljesen személyre szabva lehet korlátozni, megtalálva a mindenki számára legjobb opciót.
Ha érdekel Titeket ez a lehetőség, vagy kérdésetek van szolgáltatásunkkal kapcsolatban, keressétek nyugodtan kollégáinkat a +36-1-999-6000 számon!
Gyula
VIPeX felhő alapú call center szolgáltatásunk jogosultságkezelési megoldásai mindenki igényre választ nyújtanak, a kisebb cégektől a több telephellyel működő bonyolult nagyvállalati rendszerekig.
Az Opennetworks átirányítási megoldásai 2025-ben is a legmodernebb ügyfélszolgálati szolgáltatások közé tartoznak a piacon. Hoztunk három példát, amivel bemutatjuk, az egyszerűtől az extrémig hogyan lehetnek megoldás minden helyzetre egy call centerben.
Modern biztonsági rendszer már nem létezik kétfaktoros hitelesítés nélkül, az Ügyfélkapu átalakításával pedig most szélesebb körben is megismerik ezt a kifejezést.
Évindító blogposztunkban megírtuk, mire számítunk 2025-ben a telekommunikáció és a call centerek világában, a felhő alapú megoldások további terjedésétől az AI-mánia mérséklődéséig.
Keress minket, hogy egy online vagy személyes bemutatón egyeztethessük kérdéseidet és azt, hogyan segíthetjük céged fejlődését!
Próbáld ki most milyen egyszerű felépítened a céged számára optimális kommunikációs és ügyfélszolgálati megoldást! 30 napig költségmentes, testre szabott Felhőközpontod akár néhány perc, vagy óra múlva használhatod!